Refund policy
Política de Devoluciones y Cambios
En Urbantek Store queremos que tu compra te genere total confianza. Por eso, esta política cumple con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011) y te explica claramente tus derechos y nuestras condiciones.
1. Derecho de retracto (cambio de opinión)
De acuerdo con la ley colombiana, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
Condiciones para el retracto:
• El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su empaque original completo (caja, accesorios, manuales).
• El costo de envío de devolución hacia nuestra bodega corre por cuenta del cliente.
• El reembolso se realiza una vez verificamos que el producto cumple estas condiciones, dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a su recepción.
• El valor del envío original (si lo hubo) no es reembolsable.
2. Productos con defecto de fábrica
Si tu producto presenta un defecto de fábrica, tienes derecho a cambio o reparación sin costo, según la garantía legal correspondiente.
Procedimiento:
• Contáctanos dentro de los primeros 5 días hábiles tras recibir tu pedido, escribiendo a urbantek.oficial@gmail.com con fotos o video del defecto.
• Evaluamos el caso y te indicamos si aplica cambio, reparación o reembolso.
• En estos casos, el costo de envío de la devolución y del reenvío del producto corregido corre por cuenta de Urbantek Store.
3. Productos que NO aplican para devolución
• Productos que muestren señales de uso, golpes, o daños no atribuibles a fábrica.
• Productos sin su empaque, accesorios o manuales originales.
• Pasado el plazo de 5 días hábiles desde la entrega (salvo defectos de fábrica bajo garantía legal vigente).
4. Proceso para solicitar cambio o devolución
1. Escríbenos a urbantek.oficial@gmail.com por WhatsApp a 3104247311, indicando número de pedido y motivo.
2. Te confirmaremos si tu caso aplica y te daremos la dirección de devolución.
3. Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el cambio o reembolso según corresponda.